User Story Mapping für die Digitalisierung des Glasfaserausbaus bei NetCologne
Von komplexen Gesamtanforderungen zum MVP
Intro
NetCologne ist ein regionaler Telekommunikationsanbieter mit Sitz in Köln. Das Unternehmen bietet Dienstleistungen in den Bereichen Internet, Telefon, Fernsehen und Mobilfunk an. Als Vorreiter im Glasfaserausbau in Deutschland verfügt NetCologne über ein modernes Glasfasernetz mit einer Länge von 30.500 Kilometern und betreut über eine halbe Million Privat- und Geschäftskunden.
NetCologne engagiert sich für die Sicherstellung der Infrastruktur in der Region und legt großen Wert auf eine enge Verbindung zu den Menschen und der regionalen Gemeinschaft.
Hintergrund
Ein ehrgeiziges Projekt: Die FTTH Factory
Vor diesem Hintergrund, dass der Glasfaserausbau immer wichtiger wird, startete NetCologne das ehrgeizige Projekt namens FTTH Factory, das sich auf alle Prozessschritte im Zusammenhang mit Vorbestellungen für Glasfaserprodukte vor dem Netzausbau konzentriert.
Dieses Projekt umfasst sowohl kundenorientierte als auch interne Prozesse, um eine nahtlose Einführung von Glasfaser-Diensten zu gewährleisten. Das Ziel war es, jeden Schritt zu optimieren, die Transparenz vor Kunde zu optimieren und die manuellen Prozesse im Unternehmen zu reduzieren - von der ersten Kundenanfrage bis zur endgültigen Implementierungsphase.
Herausforderung
Von fehlendem Gesamtüberblick zum MVP
Um die notwendigen Schritte und Features für das FTTH Factory Projekt zu identifizieren und zu priorisieren, benötigte NetCologne einen klaren, strukturierten Ansatz, der einen umfassenden Überblick und eine effektive Entscheidungsfindung ermöglicht. Es musste also eine Methode her, die dabei half, einen Gesamtüberblick über alle für das Projekt relevanten Features zu erhalten, verschiedene thematische Elemente zu clustern und letztendlich ein Minimum Viable Product (MVP) zu definieren.
Lösung
User Story Mapping Workshop
Für NetCologne organisierten wir einen User Story Mapping Workshop, um diesen Bedarf zu decken. User Story Mapping ist eine bewährte Technik im agilen Entwicklungsprozess, um die User Journey durch ein Produkt zu visualisieren, wichtige Funktionen zu identifizieren und Entwicklungsaufgaben zu priorisieren.
1. Vorbereitung:
Das Team versammelte alle relevanten Stakeholder, darunter Projektmanager:innen, Entwickler:innen, Kundendienstmitarbeitende und weitere relevante Fachbereiche. Vorab wurden relevante Daten gesammelt. Z. B. wurde festgelegt, wer die Nutzer:innen sowohl intern als auch extern sind, um in der Planung und Priorisierung auf die wichtigsten Zielgruppen fokussieren zu können. Zudem wurde sich angeschaut, wie der Prozess bisher ablief, und was die größten Pain Points waren.
2. Mapping der User Journey:
> Die Teilnehmenden kartierten die User Journey gemeinsam von der ersten Interessensbekundung an Glasfaser-Diensten bis zum tatsächlichen Ausbau und der Diensteschaltung.
> Jeder Schritt der Journey wurde in detaillierte User Stories aufgeteilt, die spezifische Aufgaben oder Anforderungen aus der Perspektive der:des Benutzenden darstellen.
> Die unterschiedlichen Benutzer:innen wurden den Aktivitäten und/oder Storys zugeteilt.
> In der Diskussion wurde ein gemeinsames Verständnis und eine gemeinsame Sprache zwischen allen Teilnehmenden geschaffen.
3. Thematisches Clustern:
Die User Stories wurden dann in thematische Cluster gruppiert, wobei Gemeinsamkeiten und Abhängigkeiten identifiziert wurden. Dieser Schritt half dem Team, die übergeordneten Themen und wesentlichen Komponenten des Projekts zu verstehen.
4. Definition des MVP:
Durch Diskussion und Priorisierung identifizierte das Team die wichtigsten Funktionen, die im MVP enthalten sein mussten. Das MVP sollte als grundlegende Version des Produkts dienen und die notwendigen Kernfunktionen für eine frühe Annahme und Rückmeldung bereitstellen.
Ergebnis
Umfassender Überblick und definierter MVP
Der User Story Mapping Workshop war entscheidend, um NetCologne einen strukturierten und umfassenden Überblick über das FTTH Factory Projekt zu verschaffen. Alle notwendigen Features wurden gesammelt, Themen effektiv geclustert und letztlich das MVP definiert, um sicherzustellen, dass der erste Launch die wesentlichen Benutzerbedürfnisse und Projektziele erfüllte. Darüber hinaus vereinfachte es auch das Erstellen und Priorisieren unseres Produkt Backlogs.
Kundenfeedback
"Das User Mapping war für uns äußerst wertvoll, um einen umfassenden Überblick über das Projekt zu gewinnen, die Themen systematisch zu clustern und letztlich unser MVP zu definieren. Es war unser erster Einsatz dieser Methode, und wir waren gespannt, wie nützlich sie in diesem komplexen Umfeld sein würde. Die positiven Ergebnisse haben unsere Erwartungen jedoch übertroffen. Wir werden das User Mapping in Zukunft definitiv wieder einsetzen."
Florian Schönemeyer
Fazit
Komplexität bewältigen durch Darstellung der User Journey
Der Erfolg des User Story Mapping Workshops unterstrich seinen Wert in komplexen Softwareentwicklung-Szenarien.
Durch die klare visuelle Darstellung der User Journey und die Priorisierung von Funktionen konnte wir gemeinsam die Komplexität des FTTH Factory Projekts effizient bewältigen. Der Ansatz klärte nicht nur den Projektumfang, sondern förderte auch die Zusammenarbeit und Ausrichtung des Teams und aller beteiligten Stakeholder und schuf eine solide Grundlage für zukünftige Entwicklungen. Denn auch nach dem Launch des MVP haben wir aktiv mit der Map weitergearbeitet, Themen umpriorisiert und aufgrund von Learnings andere verworfen und neue Anforderungen herausgearbeitet.