ADAC
Schluss mit Schlüsselbetrug: ENNOstudio und ADAC entwickeln benutzerfreundliche Notfall-App für Ausgesperrte
Im Auftrag von Horváth & Partners und dem ADAC will ENNOstudio den Schlüsselbetrügern das Handwerk legen! Dazu designten wir eine digitale Lösung, die es ausgesperrten Hilfesuchenden ermöglicht, sich schnell und einfach mit seriösen Schlüsseldiensten in Verbindung zu setzen. Der Schlüssel zum Erfolg lag hierbei auf Transparenz, Benutzerfreundlichkeit und darin, die nervenaufreibende Wartezeit der Kund:innen so angenehm wie möglich zu gestalten.
Herausforderung
Probleme erkennen und für eine passende Lösung sorgen
Eine nervenaufreibende Situation, die bestimmt schon jeder einmal erlebt hat: ob Schlüssel vergessen oder verloren, man steht vor der Tür und kommt nicht herein. In solch einer Situation ist schnelle und kompetente Hilfe gefragt, denn leider sind dubiose Abzocken von Schlüssel Notdiensten keine Seltenheit. Um hier für mehr Klarheit, Hilfe in der Not und noch dazu einen reibungsloseren Ablauf im Fall der Fälle zu sorgen, haben wir gemeinsam mit dem ADAC eine unkomplizierte, zuverlässige und benutzerfreundliche Lösung entwickelt.
Lösung
Mit der richtigen App nicht mehr vor verschlossener Tür stehen
Gestartet wurde mit einem Pilotprojekt in München, wobei über eine Telefonhotline des ADACs vertrauenswürdige Schlüsseldienste an Hilfesuchende weitervermittelt wurden. Nach der erfolgreichen Testphase wurde diese auf Berlin und Hamburg ausgeweitet, wobei die Services zuverlässiger Anbieter ab sofort auch digital auf der ADAC-Website zu finden sind.
Entwickelt wurden dabei verschiedene Anwendungen. Zum einen für die betroffenen Kunden, zum anderen für die lokalen, vertrauenswürdigen Partner an Schlüsseldiensten, um eine schnellere und transparentere Kommunikation zwischen den jeweiligen Parteien zu gewährleisten.
Design
Der Schlüssel zum Erfolg: Benutzerfreundlichkeit
Um die Benutzerfreundlichkeit zu testen, gestalteten wir unter Anderem Mock-Ups mit echten Kunden, nutzten Eye-Tracking Methoden und arbeiteten zusammen mit Psychologen, um das bestmögliche Ergebnis zu erreichen. Durch die Simulation von Gefahrensituationen konnten wir auch noch ein gesondertes Notfall-Tool ergänzen und insgesamt für ein Rundumpaket in Sachen User Experience sorgen.
Aufgrund des ohnehin eher konservativen Auftretens des ADACs war es uns besonders wichtig, die Benutzeroberfläche so freundlich wie möglich zu gestalten, um den Kunden in der Stresssituation ein beruhigendes Gefühl zu vermitteln. In diesem Rahmen hatten wir das kleine Maskottchen „Türli“ zum Leben erweckt, welches dem Kunden in Form eines Chat-Bots für dringende Fragen zur Verfügung stand, im Endeffekt aber doch keine Anwendung in der finalen Version fand. Insgesamt handelt es sich um ein Projekt mit besonderem Schwerpunkt auf Transparenz und Praktikabilität, was sich auch im Design widerspiegelt.