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Dass ein digitales Geschäftsmodell der Schlüssel zu langfristigem Business-Erfolg ist, wussten Unternehmen schon vor COVID-19. Auch an der fundamentalen Fragestellung, die viele Entscheiderinnen und Entscheider auf dem Weg zum Digital Business blockiert, hat sich nichts geändert: Wie und wo startet man am besten mit der digitalen Transformation? Die aktuelle Situation, so hart sie viele Unternehmen treffen mag, vereinfacht immerhin die Herangehensweise an dieses Problem. Denn die Prioritäten werden in der Krise sehr deutlich: Begonnen werden muss dort, wo es den größten Business-Einbruch gab.
COVID-19 stellt eine akute Bedrohung für unsere Wirtschaft dar. Zugleich fungiert die aktuelle Situation gewissermaßen als Indikator für die Zukunftsfähigkeit eines Unternehmens: ein Indikator dafür nämlich, wo Unternehmen hinsichtlich der digitalen Transformation aktuell stehen. Dafür, wie flexibel sie auf massive Marktveränderungen reagieren. Und dafür, wie sie ihre Daten zu nutzen imstande sind. Denn die Corona-Krise verwandelt das bislang für viele abstrakte Thema Digitalisierung in einen konkreten Auftrag – mit konkreten Problemstellungen und konkreten Lösungsansätzen.
Ein solch konkreter Lösungsansatz liegt inhouse: die Kundendaten. Analysiert und angereichert sind sie eine wertvolle Ressource zur Entwicklung für Business-Lösungen, die letztlich zu nachhaltigem Wachstum führen, etwa erweiterte Services, Diversifizierung des Produktportfolios, Kooperationen oder Joint Ventures.
Auch in der Corona-Krise sind Daten der Schlüssel zum Digital Business: Sie zeigen aktuelle Schwachstellen und Potenziale auf und helfen so dabei, relevante Business-Ansätze zu entwickeln – also solche, die wirklich und direkt einen Mehrwert liefern. Denn eine digitale Patentlösung gibt es leider nicht; dafür sind die Problemstellungen, die sich aus der Pandemie ergeben, zu vielfältig.
Customer Data Maps: Die Customer Journey, die vor einigen Wochen noch typisch für Kunden eines Unternehmens war, trifft heute vermutlich nicht mehr zu. Sie zeigt jedoch deutlich, welche Touchpoints zum Kunden durch die Corona-Krise beeinträchtigt sind. Der nächste Schritt: digitale Lösungen entwickeln, die hier ansetzen – vom E-Commerce über virtuelle Beratung oder verbesserte Nutzerführung und Usability bis zu neuen Delivery-Optionen. Ein digitaler Ansatz bedeutet hier nicht zwangsläufig, bislang Etabliertes in digitaler Form exakt nachzubilden – aufgrund der neuen Umstände kann die Customer Journey heute auch völlig anders aussehen.
So hat die Corona-Krise beispielsweise massive Auswirkungen auf die Filmindustrie – nicht nur für Kinos, sondern auch für Produktionsfirmen. Das chinesische Filmproduktionsunternehmen Huanxi Media begegnet dieser Entwicklung durch eine Kooperation mit der Video-Plattform ByteDance, um Filme zukünftig im Streaming zur Verfügung zu stellen. Auch Disney setzt nun verstärkt auf seinen Streamingdienst Disney+.
Marketing und Sales Analytics: Das Kaufverhalten der Kunden seit Beginn der Pandemie hat sich maßgeblich verändert – und wird dies vermutlich weiter tun. Dafür sind nicht nur äußere Umstände verantwortlich, also beispielsweise der eingeschränkte stationäre Handel. Auch Bedarf und Interessen verschieben sich: Kunden kaufen heute andere Produkte in anderen Mengen, sind in einigen Punkten eher zu Kompromissen bereit, beispielsweise hinsichtlich der Produktauswahl, in anderen wie der Lieferzeit vielleicht weniger. Es lohnt sich, die Performance von Marketingmaßnahmen sowie die Entwicklung der Bestelldaten kontinuierlich zu analysieren und die Business- und Marketing-Strategie darauf abzustimmen.
Während einer Krise wie der COVID-19-Pandemie durchlaufen Unternehmen vier Stadien, in denen sie sich auf unterschiedliche Maßnahmen fokussieren sollten (Quelle: Gartner). Die Interpretation und Analyse von Daten spielt in allen vier Phasen eine entscheidende Rolle.
Phase 1: Reaktion (die ersten Wochen nach Beginn der Krise)
Phase 2: Anpassung an neue Umstände (mehrere Monate)
Phase 3: Erholung und Fokus auf die Zukunft (mehrere Monate)
Phase 4: Wahrnehmen von Chancen (kontinuierlich, open-end)
Die Umsetzung eines digitalen Business-Modells erfordert mehr als eine schlüssige Strategie und passende Technologien. Wichtig ist vor allem das Mindset:
Agilität: Keiner kann mit Sicherheit sagen, wie sich die wirtschaftliche und gesellschaftliche Situation in den nächsten Monaten entwickeln wird. Umso wichtiger ist es, Maßnahmen in kleinen aber effektiven Schritten umzusetzen, Prozesse und Logistik zu verschlanken und zu beschleunigen und dabei flexibel und offen für Planänderungen zu bleiben. So können Unternehmen bei der (Weiter)Entwicklung ihrer digitalen Strategie auch in den kommenden Monaten schnell auf Marktveränderungen reagieren.
Perspektivwechsel: Eine Krise ist nicht der Zeitpunkt für Perfektionismus und Pedanterie – das gilt für digitale Lösungen ebenso wie für Businessvorgänge. Damit das wirtschaftliche System weiterhin stabil funktionieren kann, müssen Kompromisse eingegangen und neue Ansätze ausprobiert werden. Viele Unternehmen reagieren aktuell mit Policy Changes und kulanteren Bestimmungen. So stellen Anbieter wie Google, Microsoft und Zoom beispielsweise Software-Funktionalitäten kostenfrei zur Verfügung oder bieten Zusatzfunktionen zu besonderen Konditionen, um Unternehmen beim Shift zu Remote-Work zu entlasten. Es entstehen neue digitale Plattformen und Unternehmen beginnen, ihre Produkte über bisher ungenutzte Marktplätze zu vertreiben oder neuartige Partnerschaften und Kooperationen einzugehen, wie etwa die Duty-Free-Unternehmen 3Sixty und Shilla.
Zukunft mitdenken: Der Fokus liegt auf dem Hier und Jetzt, und gerade unter Zeitdruck können nicht immer alle Faktoren berücksichtigt werden. Doch wer in digitale Lösungen investiert, ist gut damit beraten, die Zukunft zumindest nicht ganz aus den Augen zu verlieren. Ist eine technologische Entwicklung skalier- und/oder erweiterbar, lässt sie sich auch nach der Krise noch sinnvoll verwenden oder weiterentwickeln.
Zielgruppen reflektieren: Kaufgewohnheiten können sich ändern, gerade in Krisen. Ein solcher Shift kann in beide Richtungen erfolgen – das bedeutet: Vielleicht lohnt es sich, Zielgruppen zu adressieren, die bislang nicht im Fokus eines Unternehmens standen.
Die digitale Transformation eines Unternehmens ist nicht in wenigen Wochen zu stemmen, auch während der Corona-Krise nicht. Die Situation erlaubt jedoch kein Zögern und Zaudern mehr – es ist Zeit für Entscheidungen und Maßnahmen: die wichtigsten Schwachstellen identifizieren und funktionale Lösungen entwickeln. Schritt für Schritt.
