congstar
IT-Entwicklungspartner für Deutschlands beliebtesten Mobilfunkanbieter
Erfolgsfaktor Co-Creation – Agilität und Innovation seit 2008. Innovativ Denken. Disruptive Technologien. Agile Methoden. Enge Zusammenarbeit. Zufriedene Endkund:innen. Seit 2008 begleitet AOE als IT-Entwicklungspartner den Erfolg von congstar, einem der beliebtesten Mobilfunkanbieter Deutschlands und führender Zweitmarke aus dem Hause Deutsche Telekom.
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Seit Beginn der Partnerschaft im Jahr 2008 hat sich natürlich viel getan – zum einen auf dem Telco-Markt, zum anderen technologisch. Das schlug sich immer wieder auch auf verschiedenen Ebenen auf das Projekt nieder. So wurde, um aktuellen Anforderungen besser zu begegnen, zum einen die Architektur der E-Commerce- und Vertriebslösung umgestellt, nämlich vom Monolithen auf Microservices, und zum anderen auch die Organisation und Struktur der Entwicklungsteams.
Was dabei immer konstant geblieben ist, ist das agile Zusammenarbeiten auf Augenhöhe, die Zufriedenheit der congstar Kund:innen (vom Fachmagazin connect wurde congstar dafür bereits elfmal in Folge als „Mobilfunkanbieter des Jahres“ ausgezeichnet) und der Anspruch, Lösungen, Produkte und Funktionen immer an den Bedürfnissen der Nutzer:innen auszurichten. Dabei waren congstar und AOE hinsichtlich ihrer Arbeitsweise und Unternehmenskultur ein optimales Match. Das Ergebnis: eine Zusammenarbeit, bei der beide Seiten über das nötige Verständnis der Marke und ihrer Businessziele verfügen, um zukünftige Ideen und Vorgehensweisen kritisch zu hinterfragen – und kommende Herausforderungen mit vereinter Expertise so optimal zu stemmen.
Herausforderung
Mit den technologischen Möglichkeiten, dem veränderten Kundenverhalten sowie dem permanenten Wettbewerbsdruck durch einen aggressiven Verdrängungsmarkt müssen sich natürlich auch die Produkte von congstar inklusive der dahinterliegenden Infrastruktur immer wieder anpassen. Eine der größten Herausforderungen dabei: mit neuen Produkten trotz der komplexen Prozesse im Hintergrund schnell am Markt sein, und dabei weiterhin eine herausragende User Experience und optimale Customer-Selfcare-Optionen bieten.
Die technologische Lösung musste daher nicht nur alle für die endkundengerichteten Kanäle relevanten Systeme integrieren, sondern auch beispielsweise die Apps oder die Systeme der Vertriebspartner. Mit steigendem Umfang der Lösung änderten sich auch die Anforderungen an Struktur und Umfang der beteiligten Teams, was die Komplexität des ganzen Projekts weiter erhöhte. Als Tochterunternehmen der Deutschen Telekom muss congstar zudem stets den Spagat meistern, die eigenen innovationsgetriebenen Ansprüche mit den historisch gewachsenen sicherheitsorientierten und dadurch naturgemäß trägeren Konzernregularien zu vereinbaren.
Lösung
Um die erforderliche Flexibilität und Geschwindigkeit zu gewährleisten, wurde die Lösung auf eine Microservice-Architektur umgestellt. Das ermöglichte es den Teams, autonom zu agieren und einzelne neue Features als isolierte Microservices viel schneller online zu bringen oder zu ändern.
Eine weitere Voraussetzung für innovationsgetriebenes Agieren: agiles Arbeiten. AOE unterstützte congstar von Anfang an dabei, agile Methoden zu nutzen – der Mobilfunkanbieter war eines der frühen agilen Projekte in Deutschland und setzt bis heute konsequent auf ein iteratives Vorgehen mit MVP (Minimum Viable Product, also frühestmöglich nutzbares Produkt). Durch das frühe Livegehen lassen sich neue Funktionen oder Produkte direkt an den Kund:innen testen und die User Experience kontinuierlich verbessern. Dazu tragen auch A/B-Tests und die fortwährende Analyse des Nutzerverhaltens (z. B. über Customer Journey Analytics) bei. Auf die Kundenzufriedenheit zahlt zudem die Personalisierung auf unterschiedlichen Ebenen ein (z. B. individualisierte Angebote).
Dank der langjährigen Partnerschaft verfügt AOE über weitaus mehr relevante Expertise als es für einen reinen Entwicklungspartner üblich ist: Die Zusammenarbeit hat ein tiefes Verständnis für den Business Case des Kunden geschaffen. AOE wird daher bis heute sehr früh in Prozesse und Produktentwicklung eingebunden und bringt neben der technologischen und methodischen Kompetenz auch historisches Wissen zu den Hintergründen der Entwicklungen mit. Bei Bedarf werden beispielsweise gemeinsam kreative Wege gefunden, um die Konzernvorgaben der Deutschen Telekom innerhalb der Lösungen zu berücksichtigen, ohne an Geschwindigkeit und Innovationskraft zu verlieren, etwa durch Automatisierung aufwendiger Dokumentationsprozesse.
Kundenstimmen
"Du willst es. Du kriegst es. Das ist bei uns nicht nur ein Slogan. Es ist beeindruckend, wie AOE Kundenzufriedenheit in der Zusammenarbeit auf allen Ebenen mitdenkt und Technologien immer wieder so einsetzt, dass unsere Produkte wirklich die Anforderungen unserer Kund:innen erfüllen."
Axel Orbach
"Wir als congstar sind davon überzeugt, dass auf den Kunden und die entsprechen-den Kundenbedürfnisse ausgerichtete, innovative IT den Unterschied im Markt ausmacht. Daher optimieren wir kontinuierlich auch die User-Experience für unsere Kunden. Die AOE ist dabei unser kompetenter, zuverlässiger und innovativer Partner in der Entwicklung unserer IT. Ich bin sehr froh, dass wir mit der AOE den für uns idealen Experten an Bord haben, der uns in unserem Erfolg unterstützt und mit dem die Zusammenarbeit viel Spaß macht."
Sabine Abecker
Management Summary
Co-Creation seit 2008: congstar und AOE ist es gelungen, die E-Commerce- und Vertriebsplattform immer wieder schnell an die aktuellen Anforderungen des gesättigten Telco-Marktes anzupassen.
Aufgrund der Microservice-Architektur und der agilen Arbeitsweise können neue Funktionen schnell livegehen, was auch zu einer dauerhaft hohen Kundenzufriedenheit führt. Das bestätigt die wiederholte Auszeichnung als „Mobilfunkanbieter des Jahres“ durch das Fachmagazin connect. Neben allen endkundengerichteten Kanälen (Onlineshop, Customer-Selfcare-Bereich) integriert die Lösung auch die Systeme der Vertriebspartner und die Apps. AOE unterstützte den Mobilfunkanbieter von Anfang an beim Etablieren agiler Methoden und beim Umsetzen von Innovationen. Das Ergebnis ist eine zukunftssichere, skalierbare cloudbasierte Plattform und eine vertrauensvolle Zusammenarbeit auf Augenhöhe.