Retail Banking wird zunehmend barrierefrei und medienbruchfrei
24. Juni 2024
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Der FinnoScore ist die europaweit führende Bewertung der digitalen Fähigkeiten von Banken aus Sicht der Kunden.
Unsere Schwesterfirma FInno Consult, eine Innovationsberatung für Unternehmen im Finanz- und Versicherungswesen, hat das internationale UX-Benchmarking Finnoscore mit dem Ziel ins Leben gerufen, die digitale Kompetenz von Banken und Versicherungen international mess- und vergleichbar zu machen. Seit seiner Einführung haben mehr als 60 europäische Banken und Versicherungen ihre digitalen Kundenerlebnisse mit Finnoscore und der Expertise des FInno Consult-Teams optimiert.
Nun ist eine neue Version der Finnoscore User Experience Studie erschienen, die den digitalen Reifegrad und das Einführungserlebnis von Retailbanken und Versicherungsunternehmen anhand von 300 Kriterien bewertet. Verglichen werden über 230 Banken, 30 Private-Banking-Anbieter und 69 Versicherungsunternehmen in Europa und Nordamerika.
Im neuen Finnoscore stehen in diesem Jahr die Themen Omnichannel-Kommunikation mit Schwerpunkt auf Echtzeit-Kommunikation, reibungsloses Online Onboarding und Kundenbindung im Fokus der Bankenwelt. Darüber hinaus haben viele Institute verschiedene Maßnahmen zur Barrierefreiheit umgesetzt, die durch das neue Barrierefreiheits-Stärkungsgesetz (BFSG) ab 2025 vorgeschrieben sind. Gute Beispiele dazu kommen aus Serbien und Griechenland.
Da Deutschland im internationalen Vergleich auf Platz 3 liegt, haben wir die User-Experience-Strategien von Sparkassen und Volksbanken genauer unter die Lupe genommen.
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