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Märkte verändern sich – na und? Mit der Digitalisierung wandelt sich auch das Kund:innenverhalten kontinuierlich. Für Unternehmen ist es wichtig, solche Veränderungen vorauszusehen und rechtzeitig darauf zu reagieren. Welche Rolle Daten in diesem Szenario spielen, darüber sprachen Steven Bailey, Chief Strategy Officer von AOE, und Steffen Kopmeier, AOE Adobe Practice Lead, am 8. September 2020 im Rahmen der Magento Talks.
COVID-19 hat gezeigt, wie schnell sich Märkte verändern können und wie wenig Unternehmen über ihre Kunden wissen. So hat Fraport etwa innerhalb kürzester Zeit seine gewohnten Einnahmequellen verloren – und sich konnte mittels Home Delivery schnell an die neuen Bedingungen anpassen. Aber welche Daten liegen Unternehmen heute eigentlich vor – und wie lassen sich daraus Erkenntnisse gewinnen?
Datendomänen eines Unternehmens:
Häufig resultieren aus diesen Datendomänen Datensilos, die Informationen werden also getrennt voneinander aufgenommen und betrachtet und nicht verknüpft. So gehen wichtige Informationen verloren. Wichtig ist es jedoch, die einzelnen Kund:innen in den Mittelpunkt zu stellen und alle verfügbaren Daten zu Kund:innen an einer zentralen Stelle zusammenzutragen und kontinuierlich anzureichern – natürlich gemäß der Datenschutzvorgaben. Nur so kann ein Unternehmen seine Kund:innen wirklich kennenlernen und auf ihre Bedürfnisse reagieren.
Um aus Daten Erkenntnisse zu gewinnen, sind zum einen die passenden Tools notwendig, zum anderen muss aber auch der Datenaustausch aus den genannten Datendomänen gewährleistet sein, damit relevante Daten im entsprechenden Tool ankommen.
Möglichkeiten des Datenaustauschs und der Zentralisierung:
Möglichkeiten der Visualisierung:
Möglichkeiten zur Analyse:
